Vejam o problema absurdo que estou enfrentando com o maior fabricante de celulares do mundo. Manterei este post ativo e quando houver o desfecho, colocarei aqui o status final.
Sou cliente do Nokia Music Store. Já comprei anteriormente, mas o álbum do The Smiths, a licença não funciona. Eu baixo a música e tento utilizar recebo um aviso que a licença é inválida. Eu já paguei R$ 25,00 pelo álbum The Sounds of the Smiths (Deluxe Digital Version) no dia 28/04/2009.
Em 29/10, entrei em contato pelo site da Nokia informando os problemas. No mesmo dia obtive um retorno do atendente da Atento chamado Diego Fernando solicitando que entrasse em contato com a central de atendimento.
Entrei em contato em 15/06, às 10hs. Na ocasião, após falar com pelo menos 4 atendentes, e depois de muita queda de linha, fui atendido pela Joyce, que registrou minha reclamação por e-mail, pois o sistema estaria fora do ar naquele momento. Me informou que em 72 horas alguém entraria em contato para solucionar meu problema. Dia 19 venceu este prazo sem nenhum contato.
Dia 23/06, entrei em contato para consultar o status. Notema dificuldade: às 8:49 entrei em contato e falei com a Joseane que tentou me transferir, mas a ligação caiu. Liguei novamente, me atendeu a Joyce (outra Joyce), que passou para Amanda, que por sua vez me transferiu para Nidia que tentou me tranferir, mas a ligação caiu. 9:15 liguei novamente, desta vez me atendeu a Rosana que se queixou por eu não ter um protocolo e tentou me transferir e a linha caiu.
Eu possuo um usuário no Nokia Music Store (Alenbertoni) com o e-mail alenbert@hotmail.com e que possui o direito ilimitado de executar o álbum do Smiths e transferir para o dispositivo Nokia compatível (eu tenho 2: N76 e 95) e gravar até 10 CDs. Não cansegui nada disso até agora.
Espero realmente que o problema seja resolvido nas próximas 72 horas, caso contrario registrarei queixa no Procon no próximo sábado acompanhado de boletim de ocorrência.
Uma cópia desta reclamação estará publicada no Depeche Mode Brasil e será também enviada ao blog RodrigosToledo. Obrigado.
* O texto está enxuto, pois a Nokia só permite reclamações de até 2000 caracteres.